- 20 July 2020
- Taylor Miller
Regaining Customers by Going Above and Beyond
In this new age of business, 企业主不仅需要多做一些事情来评估他们的经营状况, 但他们也需要为客户付出更多. Consumers want to feel valued, 他们也想听一些有价值的产品和服务——方便, fun, organization, etc. – during this pandemic climate.
As business owners, 你可能偶尔会失去你的客户服务技巧，而只关心如何招揽生意, 而是不给你的客户提供额外的关注, 你可能会失去必要的收入和重新获得新客户. 这里有四个关键的指导方针，可以让你的客户继续回访你.
- Safety Measures -在各州，公共和商业安全措施继续波动. 一定要密切关注当地和州关于商业运作的法规. If operating a brick and mortar location, 告诉你的顾客你是如何保持你的生意干净和符合规定的. 在你的店铺前放置标识，传达你在安全方面的努力，让你的客户放心. Let your customers know if you have newly adjusted store hours, 并告诉他们，公司正在花更多的时间进行深度清洁，以表明你正在尽你所能保护公司和员工的安全.
- Social Media ——你的客户在社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多. 保持你的社交媒体资料的更新可以让你与他们保持不断的联系. 社交媒体也是一个完美的平台，让你的客户了解你的清洁程序, store hours, 即将到来的销售和任何其他重要的更新，你想与他们分享.
- Know Your Customers -了解你的顾客和了解他们的购物行为有时是相当棘手的. Schedule a live Q&然后在社交媒体上或通过邮件群发宣布. 你可以利用这个环节告诉你的客户从你的清洁程序到为什么他们选择你的生意而不是竞争对手的一切. 这是了解你的客户的好时机，这样你就可以调整你的业务来迎合他们的具体需求.
- Smiling Through Your Mask -我们在很小的时候就学会了微笑和善待他人. 把这些简单的知识转化成你的商业模式，让你的客户满意. People want to be welcomed and greeted when entering a business, 即使我们看不到他们的微笑透过他们的面具，这仍然是一个重要的姿态. 友善和乐于助人的行为会让你的客户继续回到你身边, 你将有更大的机会留住他们作为未来的客户.
客户服务通常是企业最重要的部分，这是有原因的. 如果你对你的客户没有帮助和友好，你怎么能保持他们的生意呢? In this current pandemic culture, 你需要找到与你的客户联系的方法，并向他们保证你会在他们身边，满足他们所有的需求. 永远不要忘记微笑，无论是面对面，通过电话或通过社交媒体.
